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Protection des données : gros retard pour beaucoup d’organisations françaises

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Alerte à dataland : 45% des entreprises privées ou publiques ne savent pas que la date butoir pour être en conformité avec le RGDP est le 25 mai 2018. Or y faire défaut est source de sanctions et surtout peut empêcher de jouer dans la même cour que ceux qui seront dans les clous. L’action s’impose d’autant que le process ne se fait pas du jour au lendemain.

Source : Influencia

Près d’un Français sur cinq souffre de précarité énergétique

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C’est un type de précarité peu visible. Près de 12 millions de personnes (environ 6 millions de foyers) éprouvent des difficultés à payer leurs factures de gaz et d’électricité, décrit l’Observatoire national de la précarité énergétique (ONPE) dans un rapport publié mardi. Considérés en situation de précarité énergétique, ces personnes consacrent plus de 10% de leurs revenus à leurs dépenses en énergie dans leur logement ou déclarent une sensation de froid lié à un équipement de chauffage défaillant ou une mauvaise isolation.

Le bien-être au travail, pierre angulaire de la productivité en centre d’appels.

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Les centres d’appels n’échappent pas aux problématiques de bien-être au travail et de RSE. Une meilleure prévention des risques repose cependant sur une bonne compréhension des besoins des collaborateurs et sur une réponse adéquate sur la base d’outils fiables et performants. A la clé, il en va de la productivité du centre de contacts et de l’amélioration du service client, et donc des revenus de l’entreprise.

Source : Le bien-être au travail, pierre angulaire de la productivité en centre d’appels. Par Lydia Nebout – Focus RH

Le service client ne change pas et c’est bien dommage…

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Indomptable le service client ? Les années passent et la problématique semble toujours aussi insondable pour certaines marques. Eléments de réponse avec l’Observatoire BVA pour Élu Service Client de l’Année.

Source : Le service client ne change pas et c’est bien dommage – Influencia